Política de Envio, Entrega, Devolução e Reembolso

Política de Envio

Os pedidos realizados na DBA Store | iPhone Specialists são enviados para todo o Brasil por meio dos Correios ou transportadoras parceiras.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e enviado em até 2 dias úteis, salvo em casos excepcionais devidamente informados ao cliente.

Para consultar o prazo e o valor do frete, basta adicionar os produtos ao carrinho e informar seu CEP. O sistema calculará automaticamente as opções de envio disponíveis para sua região.

Todos os pedidos podem passar por uma análise de segurança e validação cadastral, visando proteger nossos clientes e prevenir fraudes. Esse procedimento poderá influenciar no prazo de aprovação do pagamento.

Assim que o pedido for enviado, o código de rastreamento será disponibilizado em até 48 horas úteis, permitindo o acompanhamento da entrega.

Importante: O prazo de entrega começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento.

Política de Entrega

1. Prazo de entrega

O prazo informado no momento da compra considera o tempo de preparação do pedido e o prazo estimado da transportadora ou dos Correios.

A confirmação do pagamento ocorre conforme a forma escolhida:

• PIX: confirmação normalmente imediata.
• Cartão de Crédito: geralmente imediata, podendo ocorrer análise de segurança, que pode levar até 72 horas úteis.
• Boleto Bancário: confirmação em até 3 dias úteis.

1.1 Horário das entregas

As entregas são realizadas em dias úteis, em horário comercial, conforme a programação dos Correios ou da transportadora responsável.

Caso o destinatário esteja ausente, o endereço esteja incorreto ou haja necessidade de confirmação de dados, poderão ocorrer novas tentativas de entrega conforme a política da transportadora.

2. Situações que podem impedir a entrega

2.1 Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, será necessário o pagamento de um novo frete para realização do reenvio.

2.2 Alteração do endereço após a compra

Se houver necessidade de alterar o endereço após a finalização do pedido, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (48) 98818-5504.

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, verificaremos a possibilidade de alteração. Após o envio, não será possível modificar o endereço, sendo necessário aguardar o retorno da mercadoria para novo envio, mediante pagamento de um novo frete.

Política de Atraso na Entrega

Caso ocorra algum atraso por parte dos Correios ou da transportadora, a DBA Store | iPhone Specialists prestará todo o suporte necessário para acompanhar a entrega junto ao parceiro logístico.

Se o atraso comprometer o interesse do cliente na compra, poderá ser solicitado o cancelamento do pedido e o respectivo reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Política de Troca e Devolução

A satisfação dos nossos clientes é prioridade.

Caso o produto recebido apresente defeito, esteja em desacordo com o pedido realizado ou o cliente exerça o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, será possível solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento.

Para iniciar o processo, entre em contato pelo:

WhatsApp: (48) 98818-5504

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições de devolução, devendo estar acompanhado dos acessórios e sem sinais de mau uso.

Após a aprovação, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto disponível de igual valor;
• Crédito para utilização em uma nova compra;
• Reembolso integral do valor pago.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

O consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, com direito à devolução integral dos valores pagos, desde que observadas as condições legais.

Política de Reembolso

Após a aprovação da devolução, a DBA Store | iPhone Specialists solicitará o estorno junto à instituição financeira em até 7 dias úteis.

O prazo para que o valor seja efetivamente creditado ao cliente dependerá exclusivamente da administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

• PIX: reembolso conforme processamento da instituição financeira.
• Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer na mesma ou nas próximas faturas, conforme as regras da administradora do cartão.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

WhatsApp: (48) 98818-5504

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.